Rétractation après livraison
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour changer d'avis, quelle que soit la raison. Cette page détaille la marche à suivre et les cas particuliers sur VINTAGE'ART.
1. Cadre légal et délai
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur particulier peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article au vendeur.
Inclus
- Achats immédiats (hors enchères)
- Articles standards non personnalisés
- Commandes livrées dans l'Espace économique européen, Suisse et Royaume-Uni
Exclusions légales
- Ventes aux enchères ou adjudications
- Articles personnalisés ou fabriqués sur demande
- Objets scellés ouverts et non retournables pour raison d'hygiène
2. Procédure en 4 étapes
Écrivez à contact@vintageart.fr ou via WhatsApp au +33 7 56 91 06 44 en indiquant le numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous communiquons l'adresse du vendeur ou un point relais convenu. Ne renvoyez jamais un colis sans cette confirmation pour éviter les pertes.
Emballez soigneusement l'objet avec ses accessoires et preuves d'authenticité. Utilisez un envoi suivi et conservez le justificatif d'affranchissement.
Après réception et vérification de l'état initial, le vendeur déclenche le remboursement via le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux (mode standard) sont remboursés; les options express restent à votre charge.
3. Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans l'état initial, propre et complet (emballage, certificats, accessoires).
- Le transport retour est à la charge de l'acheteur sauf erreur d'annonce, dommage transport ou article non conforme.
- En cas de colis endommagé à la livraison, inscrivez des réserves précises sur le bordereau et photographiez le colis dans les 24h.
- Si l'article a été utilisé ou détérioré, une décote raisonnable peut être appliquée conformément à l'article L221-23.
4. Cas particuliers
- Article non conforme ou endommagé : signalez-le sous 48h après livraison avec photos. Les frais de retour sont alors pris en charge par le vendeur.
- Professionnels : le droit de rétractation ne s'applique pas pour les achats effectués pour un usage professionnel.
- Enchères : les lots remportés aux enchères sont exclus du droit de rétractation (article L221-28-11°).
5. Coordonnées utiles
Notre équipe reste disponible pour sécuriser chaque étape du retour.